経営管理システムERP・CRM・SFA・SCMの違いと選び方

CSFとは重要成功要因のこと

CSF（Critical Success Factors：重要成功要因）とは、戦略目標を達成するために必要となる具体的な要因を指します。

戦略目標を達成するためには様々な条件をクリアする必要がありますが、CSFは数多の指標の中で最も重要なものを設定します。

CSFで設定される項目は「定性的」なもの、つまり数字で表すことができないものです。

例えば、社員のモチベーションなどもCSFに設定できます。

KPIとは重要業績評価指標のこと

KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）とは、戦略目標の達成状況を表す指標のことです。

定性的なCSFを評価するために「定量的」なKPIを設定します。

定量的とは数字で表すことができるものです。

例えば、離職率などがKPIになります。戦略目標というゴールに対しどれだけ進んでいるか定期的にKPIを見て確認します。

ERPとは企業資源計画のこと

ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）とは、経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を統合的に管理する手法です。

例えば、各部署が個別に情報を持っている場合、経営者がある情報を知ろうとした場合にどの部署に確認すれば良いか分かりません。

一方でERPを導入することで、持っていた情報を一元管理することが可能です。

部署を跨いで情報を参照・活用することができ、縦割りになっていた業務を統合的に管理することができます。

CRMとは顧客関係管理のこと

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）とは、顧客との良好な関係を築くことで長期的な利益を得る手法です。

特に既存顧客と良好な関係を築くための手法です。

CRMでは顧客の個人情報や購買履歴などの情報を一元管理することで、セールス・マーケティング・カスタマーサポート（サービスデスク）といった顧客と接点のある部門で顧客情報を共有することが可能です。

SFAとは営業支援システムのこと

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）とは、営業ノウハウを共有するためのシステムです。

主に営業部門で使うことができます。

SFAを使うことで各営業担当者が持っていた営業情報を一元化できるため、より効率的に営業活動を行うことが可能です。

CRMが顧客維持を目的とし顧客情報を一元化するのに対し、SFAは見込み客を顧客に変えることを目的として営業情報を一元化します。

SCMとは供給資源管理のこと

SCM（Supply Chain Management：供給連鎖管理）とは、社内だけでなく社外も含めた調達・生産・販売などのプロセス全体の最適化を行う手法です。

例えば、自動車製造の場合、複数の企業や物流業者が協力して製品を完成させます。

従来は関連する各企業が個別に生産管理を行ってきましたが、SCMを使うことで企業同士が鎖のようにつながり供給プロセス全体を最適化することが可能です。

その結果、在庫数を最適な状態に保つことができたり、より効率的に企業同士の連携ができます。